Гарантия

Для того, чтобы заказчику получить бесплатную работу, ему необходимо ПОДТВЕРДИТЬ, что его претензии входят в перечень работ покрывающихся гарантией. Процесс подтверждения эта процедура исключающая эмоции и включающая объявление фактов.

Теперь простым языком... Заканчивая работу, мастер оставляет гарантию на свои работы. В своей уверенности в том, что он все сделал правильно, он берет на себя обязательства исправить все возникающие проблемы в течении гарантийного срока – БЕЗВОЗМЕЗДНО. Для того, чтобы понять, чего стоят эти обязательства, достаточно попробовать отказаться от гарантии за скидку, к примеру, в 10%. Тех кто готов на это, я не встречал. Таким образом гарантия является зримой и необходимой услугой. Очевидно, что заказчики нуждаются в уверенности в том, что им будет оказана помощь в случае возникновения проблем.

Для исключения злоупотреблений связанных с реализацией права на гарантийный ремонт, необходимо соблюдать процедуру обращения по гарантии. Необходимые условия дающие право на гарантийный ремонт:
1. Неисправность должна входить в перечень гарантийных неисправностей.
2. Не должны истечь гарантийные сроки.

Перечень неисправностей, покрывающихся гарантией:

• вываливающиеся розетки и выключатели;
• некорректное срабатывание автоматики;
• перегрузка силовых линий;
• нагрев розеток.

Перечень неисправностей не покрывающихся гарантией:

• физическое повреждения электропроводки (порезы, разрывы и прочее);
• корректное срабатывание защитной автоматики;
• видимые вмешательства посторонних лиц.

Порядок обращения по гарантии

Аварийная ситуация – полное отключение электропитания объекта.
Постарайтесь отключить все потребители тока от сети. Выключите всю защитную автоматику. Далее последовательно включайте каждый автоматический выключатель, пытаясь выявить не исправную линию. Если не удается подать напряжение, исключив поврежденную линию, звоните мастеру. Такие аварийные ситуации обрабатываются в первую очередь в максимально сжатые сроки. Практика показывает, что при получении всей услуги электромонтаж в комплексе, такие ситуации являются крайне редкими. Даже в тех случаях, когда они возникают, очень часто достаточно простой консультации по телефону, чтобы решить проблему.

Небольшие недостатки покрывающиеся гарантией.
Вываливающаяся розетка, нагрев розетки и прочее – покрываются гарантией. Для устранения таких недостатков, вам необходимо позвонить мастеру и сообщить об этом. В течении двух недель, мастер обязуется устранить эти недостатки.
Возникают ситуации, когда невозможно определить что является причиной неисправности в период гарантийного срока. Эта выявляется непосредственно на объекте мастером и в случае выявления не гарантийных повреждений, клиенту необходимо оплатить работу мастера. К примеру, срабатывание автоматики вызвало неисправное оборудование такие как погружной насос или стиральная машинка, внутри которых возникли утечки тока.

Социальная составляющая

Взаимодействия заказчика и мастера является социальным взаимодействием, в котором присутствует эмоциональная составляющая. Это составляющая мешает эффективно решать вопрос. Заказчик, раздраженный различными обстоятельствами, в том числе и незапланированным решением вопросов связанных с неисправностью, не всегда может объективно оценить ситуацию. Мастер также является человеком и ему также не чужды эмоции. В этой связи, к взаимодействию по гарантии необходимо подходить с минимальными эмоциями.

Если вам нужна помощь мастера и вы не претендуете на гарантию, сразу же об этом заявите. Это решит массу внутренних вопросов возникающих у мастера в процессе общения с вами. Когда мастер не понимает, претендует ли заказчик на бесплатный ремонт, он общается именно с точки зрения того, что заказчик должен обосновать гарантийные претензии, а уж потом, получат бесплатную услугу.

Если же вы не претендуете на гарантийный ремонт, то это уже совершенно другой вид разговора – это уже обычное коммерческое сотрудничество, успех которого зависит только от того, готовы ли вы заплатить ту сумму, которую вам выставит мастер в качестве оплаты.

Поэтому, при звонке мастеру, сразу объявляйте свою позиции – либо вы претендуете на гарантию, либо вы просите оказать вам платную услугу.